UMFRAGE
Umfrage 2010
Die Alice Salomon Hochschule Berlin führte parallel zu der Beratungsaktion 2010 eine wissenschaftliche Begleituntersuchung durch. Unter der Leitung von Prof. Dr. Susanne Gerull interviewten 39 Studierende rund 560 Ratsuchende zu ihren Erfahrungen mit der Beratung und Betreuung der Jobcenter. "Die Vorab-Ergebnisse auf Basis einer Auswertung der ersten 400 Interviews stehen in einem auffälligen Kontrast zu den regelmäßig guten Ergebnissen, die die Bundesagentur für Arbeit im Rahmen eigener Erhebungen zur Kundenzufriedenheit ermittelt", so der Koordinator der Beratungsaktion Frank Steger.
Nach dem Zwischenbericht sind mehr als 70 Prozent der Befragten mit der Auskunft und der Beratung im Jobcenter insgesamt wenig (41,9 Prozent) oder gar nicht (29,7 Prozent) zufrieden. Am wenigsten zufrieden sind die Befragten dabei mit den Angeboten der Arbeitsvermittlung (81,7 Prozent wenig oder gar nicht zufrieden) und der Erreichbarkeit der Leistungsabteilung (75,9 Prozent), am zufriedensten mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter (58,3 Prozent sehr oder ziemlich zufrieden). Knapp drei Viertel der Befragten haben schon einmal die telefonische Hotline der Jobcenter genutzt, aber nur ein Drittel war mit der Erreichbarkeit zufrieden und etwas weniger als ein Drittel mit der erhaltenen Auskunft.
Den Abschlussbericht werden Sie voraussichtlich ab Mitte September auf dieser Seite finden.
Umfrage 2009 zu Wohnen mit Hartz IV
Die Umfrage ist abgeschlossen.
Auswertung der Umfrage: Wohnen mit Hartz IV
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Umfrage 2008 zu Service und Beratung der Berliner Jobcenter
Die Umfrage ist abgeschlossen.
Auswertung der Umfrage: Schlechte Noten für Jobcenter
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